Maison Lunetik
18, rue de Condé
7971 Basècles, Belgique
Email : contact@maisonlunetik.com
Site web : maisonlunetik.com

Dernière mise à jour : 16/08/2025

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Maison Lunetik – 18, rue de Condé, 7971 Basècles, Belgique
Email : contact@maisonlunetik.com | Site : maisonlunetik.com
Dernière mise à jour : 16/08/2025

🎯 RÉSUMÉ RAPIDE

⏰ Délai : 14 jours à partir de la réception
📦 État : Produit neuf, emballage d’origine
💰 Frais : À votre charge (sauf défaut)
🔄 Remboursement : Sous 14 jours
📧 Contact : contact@maisonlunetik.com

→ Voir conditions complètes

📋 PROCÉDURE SIMPLE

1. Nous contacter AVANT envoi

📧 contact@maisonlunetik.com avec votre n° de commande

2. Expédier à l’adresse confirmée

(L’adresse de retour vous sera communiquée par email)

3. Remboursement automatique

Sous 14 jours après réception du produit

⚖️ VOS DROITS INTERNATIONAUX

Union Européenne : 14 jours de rétractation garantis
Autres pays : Les droits des consommateurs peuvent varier selon la législation locale. Contactez-nous pour connaître vos droits spécifiques.

📖 CONDITIONS DÉTAILLÉES

VOS DROITS DE RETOUR

1.1 Droit de rétractation légal

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner vos achats sans avoir à justifier votre décision.

1.2 Calcul du délai

Commande simple : 14 jours à partir de la réception du produit
Commande multiple : 14 jours à partir de la réception du dernier produit
Week-ends et jours fériés : Inclus dans le calcul

1.3 Produits concernés

Tous nos accessoires de lunettes peuvent être retournés :

Chaînes pour lunettes
Cordons optiques
Étuis à lunettes
Accessoires de nettoyage
Tous autres produits du catalogue

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1 État du produit

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

✅ ACCEPTÉ :

Produit dans son état d’origine
Emballage d’origine intact
Étiquettes et protections présentes
Aucune trace d’utilisation
Aucune odeur (parfum, tabac, etc.)

❌ REFUSÉ :

Produit utilisé ou abîmé
Emballage détérioré ou manquant
Traces de manipulation excessive
Produit personnalisé (gravure, etc.)
Produit scellé dont le sceau a été brisé

2.2 Manipulation autorisée

Vous pouvez manipuler le produit uniquement pour :

Vérifier sa nature et ses caractéristiques
Examiner la qualité et la conformité
Effectuer un essai d’ajustement normal

⚠️ Attention : Toute manipulation au-delà de ce nécessaire peut entraîner une dépréciation déduite du remboursement.

3. EXCEPTIONS AU DROIT DE RETOUR

Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

3.1 Produits exclus

Produits personnalisés : Articles gravés ou fabriqués selon vos spécifications
Produits scellés : Articles d’hygiène dont le sceau de protection a été brisé après livraison
Commandes spéciales : Produits commandés spécialement pour vous

3.2 Cas particuliers

Produits endommagés par le client
Retours sans emballage d’origine
Produits retournés au-delà du délai légal

4. PROCÉDURE DE RETOUR

4.1 ÉTAPE 1 : Nous contacter

OBLIGATOIRE avant tout envoi :

📧 Email : contact@maisonlunetik.com
Objet : « Demande de retour – Commande [N° de commande] »
Informations à fournir :

Numéro de commande
Date de réception
Produit(s) concerné(s)
Motif du retour

4.2 ÉTAPE 2 : Notre confirmation

Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec :

Confirmation d’acceptation du retour
Instructions spécifiques d’emballage
Adresse de retour confirmée
Numéro de retour à mentionner

4.3 ÉTAPE 3 : Préparation du colis

Emballage recommandé :

Utilisez l’emballage d’origine si possible
Protégez bien le produit (papier bulle, carton)
Insérez une copie de votre email de demande
Mentionnez le numéro de retour fourni

4.4 ÉTAPE 4 : Expédition

Adresse de retour :
L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

⚠️ Important :

Ne renvoyez jamais sans notre accord préalable
L’adresse peut varier selon le type de produit ou le fournisseur
Gardez votre preuve d’expédition
Choisissez un envoi avec suivi
Les frais de retour sont à votre charge

5. FRAIS DE RETOUR

5.1 Retour pour convenance personnelle

À votre charge :

Frais d’expédition du retour
Risque de perte pendant le transport
Assurance optionnelle recommandée

Coût estimé : 3-8€ selon transporteur choisi

5.2 Produit défectueux ou erreur de notre part

À notre charge :

Frais de retour intégralement remboursés
Étiquette de retour prépayée fournie
Assurance transport incluse

5.3 Dépréciation éventuelle

En cas de manipulation excessive du produit, une dépréciation peut être déduite du remboursement selon l’évaluation de l’état.

6. TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR

6.1 Réception et contrôle

Délai de traitement : 2-5 jours ouvrés après réception

Étapes de contrôle :

Vérification de l’état du produit
Conformité aux conditions de retour
Validation du remboursement
Notification par email du résultat

6.2 Acceptation du retour

Si votre retour est accepté :

Email de confirmation envoyé
Remboursement initié immédiatement
Suivi de transaction fourni

6.3 Refus du retour

Si votre retour ne respecte pas les conditions :

Email explicatif détaillé
Photos justificatives si nécessaire
Proposition de solutions alternatives
Retour du produit à vos frais

7. REMBOURSEMENT

7.1 Délai de remboursement

Maximum 14 jours après validation de votre retour par nos services.

7.2 Montant remboursé

Remboursement intégral incluant :

Prix du produit
Frais de livraison standard initiaux
Taxes applicables

Exclusions :

Frais de livraison express (si choisi)
Frais de retour (sauf notre erreur)
Dépréciation due à manipulation excessive

7.3 Modalités de remboursement

Même moyen de paiement que lors de l’achat :

Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
PayPal : 1-3 jours ouvrés
Bancontact : 2-4 jours ouvrés

⚠️ Important : Le montant remboursé ne peut jamais être supérieur au montant que vous avez réellement payé.

7.4 Notification de remboursement

Vous recevrez un email confirmant :

Le remboursement effectué
Le montant exact
La date de traitement
Le délai d’apparition sur votre compte

8. ÉCHANGES

8.1 Pas d’échange direct

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Pour changer de produit :

Retournez le produit non souhaité
Attendez le remboursement
Passez une nouvelle commande

8.2 Avantages de cette méthode

Remboursement garanti même si le nouveau produit n’est plus disponible
Aucun supplément à payer si nouveau produit moins cher
Délai de rétractation de 14 jours sur la nouvelle commande

9. CAS PARTICULIERS

9.1 Produit défectueux ou non conforme

Signalement immédiat requis :

Délai : 72h après réception
Contact : contact@maisonlunetik.com
Photos : Obligatoires pour justifier le défaut

Prise en charge complète :

Retour aux frais de Maison Lunetik
Remboursement intégral + frais de retour
Remplacement gratuit si souhaité

9.2 Colis endommagé à la livraison

Procédure spéciale :

Refusez le colis si emballage très abîmé
Contactez-nous immédiatement
Photographiez les dommages si accepté
Signalez « sous réserves » au transporteur

9.3 Colis perdu en retour

Protection mutuelle :

Envoi avec suivi fortement recommandé
Assurance transport conseillée
Preuve d’expédition obligatoire
Investigation conjointe avec transporteur

10. GARANTIES LÉGALES

10.1 Garantie de conformité (2 ans)

Indépendante du droit de rétractation :

Applicable même après 14 jours
Présomption de défaut pendant 2 ans (Belgique)
Réparation/remplacement prioritaire
Réduction de prix ou annulation si impossible

10.2 Garantie contre les vices cachés

Protection supplémentaire :

Défauts non apparents à la réception
Défauts antérieurs à la vente
Recours possible pendant 2 ans

10.3 Preuve d’achat

Obligatoire pour les garanties :

Email de confirmation de commande
Facture téléchargeable sur votre compte
Conservation recommandée 2 ans

11. RETOURS ABUSIFS

11.1 Politique de lutte contre les abus

En cas de retours répétés ou abusifs, Maison Lunetik se réserve le droit de :

Limiter les retours futurs
Appliquer des conditions commerciales spéciales
Refuser de nouvelles commandes

11.2 Critères d’abus

Plus de 3 retours par mois
Retours systématiques sans motif valable
Produits retournés en mauvais état répétitif
Utilisation détournée du droit de rétractation

12. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

12.1 Utilisation facultative

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous écrire librement par email.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de : Maison Lunetik
Email : contact@maisonlunetik.com
(L’adresse de retour vous sera communiquée par email)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) : _______________
Commandé le : _______________
Reçu le : _______________
Numéro de commande : _______________
Nom : _______________
Adresse : _______________
Date : _______________
Motif du retour (optionnel) : _______________

13. CONTACT ET ASSISTANCE

13.1 Service client retours

Disponibilité : Lundi-Vendredi, 9h-17h
Email : contact@maisonlunetik.com
Délai de réponse : 48h ouvrées maximum

Le service client est disponible uniquement par email. Aucune assistance téléphonique n’est proposée.

13.2 Suivi de votre retour

Statuts possibles :

« Demande reçue » : Votre email est traité
« Retour autorisé » : Vous pouvez expédier
« En cours de traitement » : Produit reçu et contrôlé
« Accepté – Remboursement initié » : Remboursement en cours
« Refusé » : Retour non conforme aux conditions

13.3 Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre retour :

Contact direct : contact@maisonlunetik.com
Médiation : Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique)
Tribunaux : Arrondissement judiciaire du Hainaut (Belgique)

14. ENGAGEMENT QUALITÉ

14.1 Notre promesse

Transparence : Conditions claires et respectées
Rapidité : Traitement dans les délais annoncés
Équité : Application uniforme des règles
Communication : Information à chaque étape

14.2 Amélioration continue

Vos retours nous aident à améliorer :

La qualité de nos produits
La précision de nos descriptions
L’emballage et la livraison
Le service client

Cette politique de retour respecte scrupuleusement la législation belge et européenne tout en vous offrant un service client de qualité. Nous nous engageons à traiter chaque retour avec équité et dans le respect de vos droits.