POLITIQUE DE LIVRAISON ET EXPÉDITION

Maison Lunetik – 18, rue de Condé, 7971 Basècles, Belgique
Email : contact@maisonlunetik.com | Site : maisonlunetik.com
Dernière mise à jour : 16/08/2025

🚚 RÉSUMÉ LIVRAISON

🌍 Zones : Accessoires lunettes expédiés depuis l’Europe
⏰ Délais : 6-12 jours Europe | 6-15 jours monde (hors délais douaniers éventuels)
💰 Frais : 3,99€ | Gratuit dès 49,99€
📦 Suivi : Livraison soignée & suivie – parce que vos lunettes méritent un accessoire qui arrive en parfait état
🛡️ Protection : Commande protégée jusqu’à réception

Vos accessoires voyagent protégés et arrivent prêts à embellir vos lunettes. Nous faisons tout pour que vos lunettes n’attendent pas trop longtemps leur nouveau compagnon.

📍 ZONES DE LIVRAISON

Livraison rapide Belgique, France, Canada et dans toute l’Europe avec la même attention portée à chaque envoi.

🇪🇺 Zone Europe (6-12 jours ouvrés)

Belgique • France • Luxembourg • Suisse • Allemagne • Pays-Bas • Italie • Espagne • Portugal • Autriche

🌍 Zone Monde francophone (6-15 jours ouvrés)

Canada : En moyenne 8-15 jours (parfois un peu plus selon douane)
Autres : Monaco • Andorre • Pays d’Afrique francophone

Tarif unique : 3,99€ | Livraison gratuite dès 49,99€ d’achat
⚠️ Hors UE : Frais de douane et taxes locales à votre charge

📖 CONDITIONS DÉTAILLÉES

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

1.1 Validation et préparation

Chaque commande Maison Lunetik est traitée avec soin pour que vos accessoires arrivent dans de parfaites conditions.

Étapes de traitement :

1. Validation paiement : Vérification automatique (quelques minutes)
2. Préparation soignée : 1-2 jours ouvrés
3. Expédition sécurisée : Notification avec suivi
4. Livraison protégée : Selon délais annoncés par zone

1.2 Délais de traitement

Commandes validées :

• Lundi-Vendredi avant 14h : Préparation le jour même
• Lundi-Vendredi après 14h : Préparation le lendemain
• Week-end et jours fériés : Préparation le lundi suivant

1.3 Statuts de commande

• « Reçue » : Paiement validé, en cours de préparation
• « En préparation » : Commande en cours d’emballage
• « Expédiée » : Colis remis au transporteur + suivi
• « En transit » : Acheminement en cours
• « Livrée » : Réception confirmée

2. MODES DE LIVRAISON

2.1 Livraison standard (défaut)

Caractéristiques :

• Délai : 6-12 jours Europe / 6-15 jours monde
• Suivi : Oui, fourni par email
• Assurance : Incluse jusqu’à 100€
• Signature : Non requise (boîte aux lettres)

2.2 Livraison express

État actuel : Option en cours d’étude, non disponible pour le moment.

Quand elle sera disponible :

• Délai prévu : 3-7 jours Europe / 5-10 jours monde
• Suivi renforcé temps réel
• Assurance renforcée
• Signature requise

Nous travaillons à vous proposer cette option prochainement

2.3 Point relais (Europe uniquement)

Avantages :

• Même délai que livraison standard
• Récupération flexible 7j/7
• Sécurisé contre les vols
• Même tarif que livraison domicile

3. FRAIS DE LIVRAISON

3.1 Grille tarifaire

3.2 Calcul automatique

Les frais sont calculés automatiquement selon :

• Adresse de livraison saisie
• Montant total du panier
• Mode de livraison choisi

3.3 Promotions livraison

Codes promo : Peuvent parfois offrir la livraison gratuite même sous 49,99€
Offres spéciales : Périodes de livraison gratuite sans minimum

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

4.1 Délais par zone

Délais calculés à partir de l’expédition confirmée, hors week-ends et jours fériés

4.2 Facteurs pouvant allonger les délais

Périodes d’affluence : Commandez tôt pendant Noël et Black Friday pour garantir une réception rapide • Conditions météo exceptionnelles • Grèves • Contrôles douaniers • Force majeure

📋 DÉLAIS DÉTAILLÉS PAR PAYS

5. ADRESSES DE LIVRAISON

5.1 Informations requises

Adresse complète obligatoire :

• Nom et prénom du destinataire
• Numéro et nom de rue
• Code postal et ville
• Pays
• Numéro de téléphone (recommandé)

5.2 Adresses acceptées

✅ Livraison possible :

• Domicile personnel
• Lieu de travail (si réception possible)
• Point relais (Europe)
• Adresse temporaire (vacances)

❌ Livraison impossible :

• Boîtes postales
• Adresses incomplètes ou erronées
• Zones non desservies par nos transporteurs

5.3 Modification d’adresse

Avant expédition : Modification gratuite par email
Après expédition : Selon possibilités du transporteur (frais éventuels)

6. SUIVI DE COMMANDE

6.1 Notification d’expédition

Vous recevez par email :

• Confirmation d’expédition
• Numéro de suivi
• Lien de tracking direct
• Délai de livraison estimé

6.2 Suivi en temps réel

Informations disponibles :

• Position du colis
• Étapes franchies
• Estimation d’arrivée
• Tentatives de livraison

6.3 Problème de suivi

Si le suivi ne fonctionne pas :

1. Attendre 24h (mise à jour système)
2. Vérifier le numéro de suivi
3. Contacter le transporteur directement
4. Nous écrire : contact@maisonlunetik.com

7. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

7.1 Livraison réussie

À la réception de vos accessoires Maison Lunetik :

• Vérifiez l’état du colis avec attention
• Signalez immédiatement tout dommage
• Conservez l’emballage 48h (vos lunettes méritent des accessoires parfaits)

7.2 Absence lors de la livraison

Selon le transporteur :

• Avis de passage laissé
• Nouvelle tentative automatique
• Dépôt en point relais possible
• Retour expéditeur après plusieurs échecs

7.3 Colis endommagé

Procédure immédiate :

1. Photographier les dommages
2. Signaler « sous réserves » au livreur
3. Nous contacter sous 72h : contact@maisonlunetik.com
4. Conserver le colis et l’emballage

8. LIVRAISONS INTERNATIONALES

8.1 Formalités douanières

Hors Union Européenne :

• Déclaration douanière automatique
• Valeur déclarée = prix payé
• Facture commerciale jointe
• Responsabilité du destinataire pour formalités

8.2 Taxes et droits de douane

À la charge du client :

• Droits de douane locaux
• TVA du pays de destination
• Frais de dédouanement
• Taxes additionnelles éventuelles

8.3 Blocage en douane

Si votre colis est retenu :

1. Vous serez contacté par les douanes
2. Fournir les documents demandés
3. Régler les taxes éventuelles
4. Nous contacter en cas de difficulté

9. RESPONSABILITÉ ET ASSURANCE

9.1 Transfert des risques

Jusqu’à livraison : Risque à la charge de Maison Lunetik
Après livraison : Risque transféré au client
Livraison réputée : Remise au destinataire ou personne habilitée

9.2 Assurance incluse

Couverture automatique :

• Perte du colis
• Vol pendant transport
• Dommages pendant acheminement
• Livraison à mauvaise adresse (notre erreur)

9.3 Exclusions d’assurance

Non couvert :

• Erreur d’adresse du client
• Absence répétée lors des livraisons
• Dommages après livraison
• Force majeure (catastrophes naturelles)

10. PROBLÈMES DE LIVRAISON

10.1 Retard de livraison

Si délai dépassé de plus de 7 jours :

1. Vérifier le suivi en ligne
2. Contacter le transporteur
3. Nous signaler le problème
4. Investigation et solution proposée

10.2 Colis perdu

Procédure :

• Enquête avec le transporteur (10-15 jours)
• Si confirmé perdu : renvoi gratuit ou remboursement
• Compensation selon votre choix

10.3 Livraison à mauvaise adresse

Notre erreur : Renvoi gratuit immédiat
Votre erreur : Frais de renvoi selon possibilités

11. LIVRAISONS SPÉCIALES

11.1 Périodes chargées

Noël, Black Friday, soldes :

• Délais rallongés de 2-5 jours
• Commandes traitées par ordre d’arrivée
• Information préalable sur le site

11.2 Destinations particulières

Îles et territoires d’outre-mer :

• Délais majorés de 3-7 jours
• Frais supplémentaires possibles
• Confirmation avant expédition

11.3 Colis volumineux

Nos accessoires de lunettes étant de petite taille, tous les envois sont en format standard.

12. EMBALLAGE MAISON LUNETIK

12.1 Emballage soigné et responsable

Nous avons choisi des emballages recyclables, sobres et élégants, en cohérence avec l’esprit Maison Lunetik.

Nos engagements :

• Protection optimale de vos accessoires
• Matériaux recyclables et durables
• Taille adaptée pour réduire l’impact
• Présentation soignée digne de vos lunettes

12.2 Transport durable

• Partenaires transporteurs sélectionnés pour leur engagement
• Optimisation des tournées de livraison
• Compensation carbone étudiée pour l’avenir

13. CONTACT LIVRAISON

13.1 Service client expédition

Questions sur votre livraison :
📧 contact@maisonlunetik.com
Objet : « Livraison – Commande [N° commande] »

Délai de réponse : 48h ouvrées maximum

13.2 Informations à fournir

Pour traitement rapide :

• Numéro de commande
• Numéro de suivi (si disponible)
• Description précise du problème
• Coordonnées de livraison

13.3 Urgences livraison

Cas d’urgence uniquement :

• Colis endommagé à la réception
• Livraison à mauvaise adresse
• Problème grave de livraison

14. ÉVOLUTIONS DU SERVICE

14.1 Amélioration continue

Nous travaillons constamment à :

• Réduire les délais de livraison
• Étendre nos zones de livraison
• Améliorer le suivi des colis
• Proposer de nouveaux services

14.2 Nouveaux transporteurs

L’ajout de nouveaux partenaires peut modifier :

• Les délais de livraison
• Les zones desservies
• Les tarifs appliqués
• Les services disponibles

14.3 Information des clients

Toute modification importante sera annoncée :

• Sur le site web
• Par email aux clients abonnés
• Mise à jour de cette politique

📋 RÉCAPITULATIF PRATIQUE

✅ À RETENIR

• Commande avant 14h = Expédition rapide
• 49,99€ d’achat = Livraison gratuite
• Suivi automatique par email
• 6-15 jours selon destination
• Contact immédiat si problème

📱 SUIVI FACILE

1. Email d’expédition reçu
2. Clic sur lien de suivi
3. Suivi en temps réel
4. Notification de livraison

🛡️ PROTECTION TOTALE

• Assurance incluse
• Risque à notre charge jusqu’à réception
• Remplacement gratuit si perte/dommage
• Service client réactif

Cette politique de livraison garantit que vos accessoires Maison Lunetik voyagent dans les meilleures conditions, avec le soin et l’attention que méritent vos lunettes. Transparence, fiabilité et élégance guident chacune de nos expéditions.